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Política de reembolso e cancelamento

TicketIN (www.ticketinweb.com.br) · Última atualização: [PREENCHER: data da última atualização]

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Em compras feitas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante o direito de desistir em até 7 dias corridos a contar da compra, com devolução integral do valor pago, incluindo a taxa de serviço.

Limite importante: o prazo de arrependimento não se estende além do evento. Se o evento ocorrer antes do fim dos 7 dias, ou se faltar pouco tempo para ele, o pedido de desistência deve ser feito com antecedência razoável, antes da data e horário do evento; depois que o evento ocorreu (ou o ingresso foi utilizado na entrada) não há mais o que desistir. Ingresso já validado na portaria não é reembolsável por arrependimento.

2. Evento cancelado, adiado ou alterado

Cancelado: devolução integral do valor pago (ingresso e taxa de serviço).
Adiado ou com mudança relevante (data, local, atração principal): você pode manter o ingresso para a nova data ou pedir a devolução integral, conforme informado pelo Produtor.

3. Outras situações

Não comparecimento ou desistência fora do prazo de arrependimento: sem reembolso, salvo política mais favorável do Produtor.
Meia-entrada sem comprovação válida na portaria: sem reembolso; pode ser exigida a diferença para o valor integral.
Ingresso perdido, compartilhado ou utilizado por terceiros por descuido do titular: sem reposição.

4. Como pedir

Escreva para [PREENCHER: e-mail de contato] com o nome, o e-mail da compra e o número do pedido, ou fale com o Produtor do evento. Quando o reembolso é aprovado, os ingressos do pedido são cancelados e a devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento via Mercado Pago.

5. Prazos

O estorno é solicitado ao Mercado Pago logo após a aprovação. O prazo para o valor aparecer varia conforme o meio: o Pix costuma ser devolvido rapidamente; no cartão, pode aparecer em uma ou duas faturas, conforme o emissor.

6. Contestação de pagamento (chargeback) e saldo do Produtor

Reembolsos e contestações de pagamento (chargebacks) são debitados do saldo do Produtor do evento, que é o responsável pela venda. Em caso de chargeback, o ingresso é cancelado. O TicketIN pode reter ou compensar valores devidos pelo Produtor para cobrir reembolsos e contestações.

7. Dúvidas

Fale conosco: [PREENCHER: e-mail de contato].